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退换货政策

 

欢迎来到瑞福来电子网络服务中心!

尊敬的用户,感谢您使用瑞福来电子的产品。

 请仔细阅读本政策,它是规范您在瑞福来电子网上商城购买行为的销售条款。它明确了您及与您购买行为有关的权利和义务,包括重要的限制和排除。您在瑞福来电子商城订购,视为你同意本政策适用于您的订单,因此请在订购前确定您已理解本政策。请注意,就您退货和获得产品退款的权利,可能会有限制。

重要提示:
为保障您的权益,请您在拆封商品原厂原封包装之前务必确认已详细参阅并接受瑞福来电子网上商城的退换货政策!除质量问题外,商品原包装是否拆封是影响您退换货权益的关键,我们建议您在十分确定需要使用该商品时再拆开商品原厂包装。

一、标准售后服务
a.7日内无理退换货
 自商品售出之日(以客户实际收货日期为准)起7个自然日内:
1、商品本身出现质量问题,瑞福来电子网上商城将为您提供退换货服务;
2、包退:签收之日起七天内表面没有损坏,且不影响第二次销售,买家承担来回运费,给予退款。
3、包换:签收之日起七天内表面没有损坏,且不影响第二次销售,买家承担来回运费,给予退换货一次服务。

b.7日内质量问题换货
自商品售出之日(以客户实际收货日期为准)起7个自然日内:
1、商品本身出现质量问题,瑞福来电子网上商城将为您提供换货服务;
2、只支持更换同品牌同型号商品;

二、退换货规则说明
(1)判断实际收货日期规则:
按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流服务合作伙伴不能有效返回签收日期,则瑞福来电子网上商城客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
(2)瑞福来电子网上商城所售商品均为全新原装正品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售,瑞福来电子网上商城均不提供退换货服务:
① 任何非瑞福来电子网上商城出售的商品(商品序列号不符合);
② 超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;
③ 产品原包装已拆开,且不能恢复原封包装状态(质量问题除外);如:商品原包装原封口贴被撕开而导致明显的拆封痕迹、商品原包装的原封胶贴因开封折损而导致明显的拆封痕迹等情况;
④ 商品原包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票(如有)任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;
⑤ 商品已明显使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;
⑥ 产品及配件通电、过水等已明显使用(质量问题除外)或磨损;
⑦ 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、事故等不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;
⑧ 购买时明确说明不支持退换货的商品;
⑨ 其他可能影响二次销售的;
⑩ 其他依法不应办理退换货的。

3、退换货处理周期
(1)受理时间:周一到周五09:00--18:00;
(2)承诺处理完成时间(退换货实际情况符合瑞福来电子网上商城退换货政策):
退货:自售后人员收到客户寄返的商品之日起(不含当日)2个工作日内为您处理完成;
换货:自售后人员收到客户寄返的商品之日起的下一工作日内为您处理完成;

三、退款
退款可能由以下原因而产生:
(1)退货产生的退款;
(2)换货产生的差价退款;

瑞福来电子网上商城收到退还的货品经检测无误后,便会启动退款。退款会於收到退换货品后的 1至 2个工作日内发送至您的淘宝账户。您可在支付宝中查看详情,并可随时将账户中余额款项以多种方式进行提现。

四、特别提示及说明
1、客户须知:
(1)成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品(包含赠品);
(2)所有Apple品牌商品的退换货和保修均参照Apple官方政策条列及中华人民共和国相关法律法规执行(Apple官方退换货政策请参考:http://store.apple.com/cn/open/salespolicies
特别说明:参照Apple相关政策条例,换货及保修均需提交至苹果官方授权售后服务中心办理,用户可委托瑞福来电子网上商城为您办理退换货,或于当地苹果授权售后服务中心自行办理

2、退换货的申请:
单笔订单中,若您需要退货或者换货,您可在瑞福来电子网上商城在线自主申请一次,若您已提交的退换货信息需要再次更改,请与瑞福来电子网上商城客服联系。

3、退换货运费:
(1)因质量问题退换货,往返寄送商品的运费均由瑞福来电子网上商城承担。您可以选择收货方付费的方式将商品寄回至瑞福来电子网上商城,若您已支付了寄回商品而产生的运费,瑞福来电子网上商城将该运费退还至您的淘宝帐户中;
(2)非质量问题的换货,您需承担来回邮费进行换货
您须承担以下费用:
① 将商品寄返瑞福来电子网上商城的运费——若您未支付运费(采用收货方付款方式寄返商品),瑞福来电子网上商城有权拒收您寄回的商品,如此将可能影响您的换货权益;
②瑞福来电子网上商城初次寄送商品至用户地址时产生的运费——我们将从您的应收退款中直接扣减,同时,我们将向您提供第三方物流商承运商品时的原始收费凭证的扫描件以兹证明;
(3)非质量问题的退货,您需承担来回邮费进行退货
 

 

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